昨天，铁路部门在全国18个铁路局（公司）所在地分别设立铁路客户服务中心，并采取电话语音查询、人工在线服务和12306网站（www.12306.cn）信息查询、客户信箱等方式，为客户提供铁路客运服务信息查询，受理旅客投诉、意见建议和咨询。
据悉，各铁路局所在地设立的铁路客户服务中心负责受理本局管辖范围内的客户服务，北京铁路客户服务中心同时受理全国铁路客户的服务。
北京铁路客户服务中心的电话号码为01012306。
